Экспертами не рождаются, как известно. И становятся ими не вдруг, а целенаправленно и постепенно. Чаще чем про экспертность, пишу, пожалуй, только про субъектность 😉
◾Что нужно быть экспертом, иначе тебя не будут воспринимать как специалиста. ◾Что экспертная работа повышает цену и ценность. ◾Что эксперт восхищает и вызывает желание рассказывать о нем. ◾Что от экспертов не уходят, когда по соседству открывается что-то подешевле.
Почему управленцы и педагоги читают, кивают и почти все продолжают как раньше? Все же хотят работать на высокой цене, с очередью клиентов и огромным облаком репутации крутизны.
Вот что надумала.
Я всегда во время работы прошу педагогов привести пример их клиентского опыта, когда их обслуживает эксперт. Делаю паузу и жду примеров. И выясняется, что у педагогов, к сожалению, крайне мало собственного клиентского опыта взаимодействия с экспертом.
Недавно писала про работу с содружеством 8-ми детских садов про клиентский опыт
Трудно приходят примеры, обычно дальше частной медицины редко пробиваемся. Нет опыта различения. Педагог не может вспомнить примеры экспертной услуги, а значит, ему очень трудно самому оказывать услугу экспертно.
Предлагаю понаблюдать разные ситуации оказания услуги (не в образовании!) и попробовать различить обслуживание и экспертность.
Понаблюдайте, как ведут себя специалисты - врачи частной практики, стоматологи, адвокаты, юристы, бухгалтеры, автослесари, компьютерные и мобильные службы, стилисты, консультанты по выбору гардероба и т.д.
Обратите внимание на следующее:
📌 Специалист: речь, внешний вид, поведение, специфические фразы, действия. 📌 Что замечает, чувствует клиент? Как он понимает, что специалист / организация экспертны? 📌 Как специалист влияет на клиента? Как клиент принимает решение заплатить больше? 📌 Действие специалиста и организации в конфликтной ситуации. 📌 Атрибуты, среда, внешние признаки.
Интересны ваши выводы. Можно писать в коментах или просто фиксировать для себя. И пользоваться приемами в своей практике.