Я часто получаю “продуктные” запросы от директоров образовательных организаций: например, «помогите разработать систему заработной платы» или “пропишите функционал”, или “давайте распишем регламенты”. То есть запрос на конкретную деталь, которая поможет моей машинке работать. И это очень важные, нужные и полезные штуки, и у меня много материала про это есть.
Но если бы мне предложили выбрать один самый важный аспект, который нужно дать управленцу и он сильно повлияет на улучшение работы организации, я бы выбрала вот что.
✅ Ключевой элемент управления - это Система Зеркал, в которой руководитель и управленческая команда могут видеть, как у нас дела.
Это как в той же машине: если у нее нет никакого зеркала - ни заднего вида, ни бокового, то она может ехать только по прямой, где нет препятствий. А у нас - море клиентов, куча конкурентов и прочих “препятствий” полно. Нам нужны зеркала, которые помогают видеть, как все происходит. Причем не только грубые оценки - сколько денег, сколько клиентов - а более тонкие.
К сожалению, как я постоянно говорю, директор часто бывает одинок, и ключевое, чего он лишен, это обратной связи. Он узнает о том, что где-то что-то было плохо, когда уже “взорвалось” и это поздновато, конечно.
Приведу один пример.
Директор жалуется на то, что сотрудники плохо решают задачи, требуется постоянное его участие, нужно прийти, ткнуть пальцем, рассказать и научить, “замесить и нарубить”. И он мне говорит: а пропишите, пожалуйста, функционалы, чтобы они делали это сами.
В этих случаях я отказываюсь писать функционалы, поскольку, на мой взгляд, бумажки, написанные без понимания происходящего, только замусоривают работу организации. Сначала я добиваюсь, чтобы было проведено исследование.
Например, я прошу директора в течение недели, положив листочек рядом с собой на столе или в своем айфоне, фиксировать, по каким именно задачам и кто именно обращался чаще всего.
По каким задачам директор по своей инициативе совершает действия, а по каким кто-то из сотрудников совершает инициативное действие, а директор только реагирует?
Про какие задачи люди помнят и решают, а про какие забыли и требуют дополнительного пинка директора?
По каким задачам есть показатели, а по каким интуитивные представления какого-то магического лица, как правило, директора?
И вот, если директор в неделю понаблюдал и просто писал в листочек, его представление о том, что происходит, в корне меняется и также меняется запрос на мою поддержку.
Он выясняет, что функционалы вряд ли помогут, и перестает их требовать. Мы начинаем обсуждать внедрение задачной культуры, например. А вовсе не прописывание функционалов, это совсем другое дело.
Вы понаблюдайте, у вас будет много интересных размышлений про вашу организацию с помощью простого листочка бумаги.
✅ Ну и вернусь к базовому тезису. Итак, самое главное, что помогает улучшать управление, это Система Зеркал, которые позволяют директору, а в хорошем случае не только директору, но и управленческой команде, всегда видеть, что происходит в важных процессах, ну и, соответственно, принимать решения.