Юджин Шварц - забытый гений, который изобрел весь современный маркетинг,
в 50-х годах прошлого века впервые описал, в частности, шаги приближения клиента к покупке.
В 2010 году вышла книга Бена Ханта “Превращаем посетителей в покупателей”, где он применил схему Шварца по отношению к интернету. Человеческая психология не изменилась со времён Шварца. Изменились только каналы доставки сообщения. Тогда появилась знаменитая Лестница Ханта.
🚶♂️ Лестница Ханта описывает, по каким этапам движется клиент и что должен делать маркетолог или владелец продукта или бренда, чтобы направлять, помогать клиенту двигаться к покупке, постепенно осознавая потребности, находя для них решения.
Однако жизнь человека быстро меняется, меняются его потребности и, в частности, уровень их осознанности. Мы замечаем в сложных видах деятельности, особенно в образовании, как клиент "скачет". Он не то чтобы не осознал потребность, вроде бы осознает, но при этом хочет то одного, то другого.
Я помню, когда мы сделали Дневничок для родителей про практики субъектности, пришла одна мама и говорит: дайте мне три! Один я подарю свекрови, а другой своей маме, потому что они мне выносят мозг каждые выходные, а я должна им что-то отвечать.
✔️ Вот пример того, что вроде есть клиент - вот мама, она чего-то хочет, как-то осознаёт, но в битве с родными она чувствует, как ее осознание потребностей плывет. Она говорит: я не знаю, как это удержать, не знаю, как эту битву выдерживать. Дайте мне что-то, чтобы поговорить авторитетно с теми, кто также влияет на воспитание моих детей.
Поэтому, на мой взгляд, сегодня в сложных услугах речь идет не о лестнице, а гораздо более сложной топологической структуре. Мы ее пока называем призмой, но возможно, подберем более точное. На Директории мы обязательно обсудим суть того, как изменилась сейчас последовательность работы с клиентом. И вместе выберем название. Вы можете оказаться причастными к неймингу современной модели работы с клиентом в сложных услугах! 🖍️
в 50-х годах прошлого века впервые описал, в частности, шаги приближения клиента к покупке.
В 2010 году вышла книга Бена Ханта “Превращаем посетителей в покупателей”, где он применил схему Шварца по отношению к интернету. Человеческая психология не изменилась со времён Шварца. Изменились только каналы доставки сообщения. Тогда появилась знаменитая Лестница Ханта.
🚶♂️ Лестница Ханта описывает, по каким этапам движется клиент и что должен делать маркетолог или владелец продукта или бренда, чтобы направлять, помогать клиенту двигаться к покупке, постепенно осознавая потребности, находя для них решения.
Однако жизнь человека быстро меняется, меняются его потребности и, в частности, уровень их осознанности. Мы замечаем в сложных видах деятельности, особенно в образовании, как клиент "скачет". Он не то чтобы не осознал потребность, вроде бы осознает, но при этом хочет то одного, то другого.
Я помню, когда мы сделали Дневничок для родителей про практики субъектности, пришла одна мама и говорит: дайте мне три! Один я подарю свекрови, а другой своей маме, потому что они мне выносят мозг каждые выходные, а я должна им что-то отвечать.
✔️ Вот пример того, что вроде есть клиент - вот мама, она чего-то хочет, как-то осознаёт, но в битве с родными она чувствует, как ее осознание потребностей плывет. Она говорит: я не знаю, как это удержать, не знаю, как эту битву выдерживать. Дайте мне что-то, чтобы поговорить авторитетно с теми, кто также влияет на воспитание моих детей.
Поэтому, на мой взгляд, сегодня в сложных услугах речь идет не о лестнице, а гораздо более сложной топологической структуре. Мы ее пока называем призмой, но возможно, подберем более точное. На Директории мы обязательно обсудим суть того, как изменилась сейчас последовательность работы с клиентом. И вместе выберем название. Вы можете оказаться причастными к неймингу современной модели работы с клиентом в сложных услугах! 🖍️