Когда клиент не в духе
Мария Миркес:
"Обожаю наши очные встречи со студентами в процессе их обучения, мы их называем “мастер-майнды”.
Живое общение с реальными педагогами, управленцами, собственниками образовательных организаций со всей страны (и не только нашей).
Ну насколько можно назвать живым общение в Зуме :-)
И каждый раз - на каждом курсе и потоке - возникает тема, которую мне хочется прокомментировать.
Буквально неделю назад был мастер-майнд с 9-м, корпоративным потоком, и мы прямо зарубились.
Студенты в одном из уроков посчитали, что конверсия с экскурсии у них получается 70%. Вообще это считается низким показателем.
И команда убеждала меня, что невозможно угадать, останется ли после экскурсии по саду родитель или уйдет.
Что у него настроение с утра может быть плохое. Что с мужем/женой повздорил. Что на парковке опередили. Что в пробках упарился.
И очень долго они дружно обсуждали психологию контакта. Ну да, это все факторы влияния на решение.
НО. Давайте все же выделим хотя бы то, ЧЕМ МЫ МОЖЕМ УПРАВЛЯТЬ.
Например, что висит на стенах и говорит о вашей практике во время экскурсии очень много. У меня есть любимый прием - гоу-про клиент. Включите камеру и держите ее на уровне глаз. И пройдитесь по своему саду, центру или школе.
Видны ли ваши фишки и важные образовательные особенности и результаты, которыми вы гордитесь?
У вас билингвальный сад или математическая школа? Ваши дети готовы к школе? Интересно, видно ли это?
И вот это - то, чем мы можем управлять. На это всё настроение клиента не влияет.
У меня есть огромное количество разных мелочей, приемов и лайфхаков, которые повышают конверсию экскурсии и на тренинге продаж мы часть из них рассмотрим и прямо потренируемся применять. Тут можно почитать и записаться http://mariamirkes.ru/mk
Умоляю, давайте не превращать всю нашу работу в “психологизмы”!
Есть то, чем мы можем и должны управлять в своей организации"