Когда я работаю с площадкой - не важно, в каком формате: аудит или тренинги - мы применяем один интересный инструмент. Придумали не сами, он давно существует, но “допилили” до нужного нам формата. Это родительские фокус-группы. Конечно я понимаю, что это не совсем классическая ФГ, скорее, встреча позиций и тренировка.
Потому что у нас работает не модератор-вопрошатор и группа респондентов, наоборот: группы, где один родитель и несколько педагогов. Они встречаются и долго детально разговаривают.
💪 Предварительно мы с педколлективом разминаемся и настраиваемся: размышляем и вбрасываем ожидания - о чем будут говорить родители, какие образовательные результаты они назовут, что ценят они в школе и т.д. Мы это фиксируем, потом поворачиваем к стене доску и зовем родителей.
Разговаривать с родителями целый час один на один сложно. Поэтому соотношение задающих вопросы педагогов и родителей примерно четыре к одному. Потом провожаем родителей и остаемся обсуждать.
😔 И открываются дивные картины! Проясняется, что мы называем одни образовательные результаты, а они видят другие. Некоторые родители влюблены в школу, но образовательных результатов вообще не называют. Некоторые называют результаты, но про будущее ничего не говорят. Бывает так, что клиент потрясающе лояльный, но в конце выкатывает такую тревогу, что мы выясняем, что он не очень понимает, что мы делаем. А мы-то думаем, что он лояльный.
Описываю грубую схему, а в ней важны детали. Я обучаю педагогов расспрашивать родителей, ведь образование такая тема, что вопросы в лоб не очень информативны.
Поделюсь интересным примером, который мы получили в Школе Жизни в Калининграде. Расспрашиваем маму, она как раз лояльная и влюблена в школу. Задаем вопрос про образовательные результаты, какие изменения замечает в ребенке. Она с удовольствием рассказывает… и мы получаем полтора результата: один развернутый с примерами, второй коротко названный.
Честно, это обидно! Мы в этот момент переглядываемся с педагогами и немножко начинаем расстраиваться ☹️ Задаем еще один мой любимый вопрос: как вы думаете, как то, что происходит в школе, влияет на будущую успешность ребенка? Мама задумывается, это, кстати, хороший признак. Берет паузу, думает и потом называет еще пять образовательных результатов.
Это и самодисциплина, и умение работать, и умение хорошо говорить, и умение спорить, и умение дожимать до результата, и умение разрулить и договориться с кем угодно. Отличный уверенно названный красивый список!
Смотрите, что получилось: дело не только в том, что мы получили теперь уже не полтора, а шесть с половиной образовательных результатов, причем крутых, ценных и, кстати, соотносимых с тем, что школа про себя думает.
Мы же еще и маме помогли осознать это все. Представляете, какая эффективность? Мы знаем, что клиент не умеет думать про образование, потому что имеет мало опыта. Самим вопросом про будущее мы инициировали осознание образовательных результатов, и у нее склеилось. Теперь мама не просто лояльна, а она понимает, что школа создает большое количество важных умений, которые влияют на будущее!
Что является результатом наших фокус-групп?
🟢 Список образовательных результатов, которые родители замечают и которые не замечают.
🟢 Мы вместе с педагогами обнаруживаем, как устроена голова клиента. Например, в данном случае мы выяснили, что прямые вопросы в лоб про результаты, про ценность работы школы не позволяют получить богатый ответ. А вопросы, например, про будущее и другие косвенные вопросы приводят к тому, что клиент гораздо подробнее и осмысленнее начинает говорить про работу школы.
Интересно понимать, как устроен клиент, потому что, к сожалению, педагоги задают вопросы прямо, слушают ответы и работают с тем, что им сказали.
🟢 Третий результат, про него рассказала одна из учительниц. Она говорит: «Я перестаю их бояться». Когда ты не один, с тобой группа коллег, родитель из “страшного зверя” превращается в нормального человека, который вместе с тобой рассуждает. Страх уходит, педагоги теперь могут спокойно говорить с родителями.