Question 1

Содержание уроков АКСЕЛЕРАТОРА:

Question 2

Специфика образовательной услуги, различение дешевой и дорогой услуги в образовании

Answer

История становления образования как услуги, различение вариантов «уход и присмотр» и «раннее развитие»;

Восприятие клиентами этих вариантов услуги, соотнесение со стоимостью;

Международные исследования, подтверждающие важность раннего развития и соответствующей образовательной услуги;

Какой детский сад / центр / школа действительно стоит серьезных вложений семьи?

Question 3

Связь качества образовательной услуги и клиентского выбора, управление качеством, управление ценой

Answer

Итоги аудитов клиентоориентированности: что клиенты замечают и ценят в детском образовании, ключевые возражения и тревоги;

Способы принятия решений клиентами при выборе детского сада / школы / центра;

Задача выделения и проявления собственных сильных сторон в реализации образовательной услуги;

Экспертность и обслуживание в работе с клиентом.

Question 4

Тренировка педколлектива в контексте работы с клиентом

Answer

Представления педагогов об услуге, о клиентах, о финансовой стороне вопросов;

Система тренировки экспертности в организации.

Question 5

Распределение функций внутри коллектива по работе с клиентами

Answer

Необходимое количество экспертов в работе частной образовательной организации;

Способ распределения работы между сотрудниками: как сделать так, чтобы до каждого клиента доходила, дотягивалась экспертность работы организации.

Question 6

Система управления взаимоотношений с клиентами, инструменты удержания клиентов, форматы работы с родителями

Answer

Специфика образовательной услуги – ежемесячные «продажи», долгий путь;

Типовой клиент-трек, точки риска потери клиента;

Принципы работы с клиентами в частном образовании;

Ключевой инструмент в работе с клиентами – таблица мониторинга включенности семьи;

Примеры форматов работы с клиентами.